smart汽车隐私声明概要

 

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。本《smart汽车隐私声明概要》旨在以简洁、清晰、易懂的方式向您介绍smart汽车处理您个人信息的基本情况。如您需要了解完整的《smart汽车隐私声明》，可直接跳转至下文查阅。

 

我们如何收集和使用您的个人信息

为了实现特定业务功能，我们需要收集和使用您的部分个人信息，详情请查阅《个人信息收集清单》。您有权拒绝我们收集和使用您的个人信息，法律、行政法规另有规定的除外。但请您理解，如您拒绝我们收集和使用业务功能所必须的个人信息，则可能无法使用对应的业务功能。

我们的部分功能需要调用您的设备权限，详情请查阅《设备权限清单》。我们会采用系统弹窗或应用弹窗的方式询问您是否授权。您可以随时在您设备的设置功能中选择开关相关权限。

 

我们如何对外提供您的个人信息

我们只会在必要的目的和范围内向第三方共享您的个人信息，详情请查阅《第三方合作清单》。在某些场景下，我们还会利用第三方SDK或APP协助提供服务，详情请查阅《第三方SDK/APP清单》。当您通过上述途径访问或使用第三方产品或服务前，会得到明确的提示。我们在此提醒您，在使用第三方产品或服务获取您的个人信息时，这些个人信息将适用该第三方产品或服务的隐私条款。

 

我们如何存储您的个人信息

保存位置：中国境内

保存期限：为您提供smart汽车产品或服务所必要和法律法规及监管规定要求的时限

保存期满的处理方式：删除或进行匿名化处理

 

您如何行使个人信息权利

您可以联系我们：访问、修改、删除您的个人信息；撤回您的同意；注销您的账号；行使其他法定的个人信息主体权利。

 

如何联系我们

您可以通过拨打客服电话（4000-660-077）或者发送邮件到我们的邮箱smart.care@smart.com便捷地与我们联系，我们会在15个工作日内及时答复您的请求或申诉。

 

 

smart汽车隐私声明

版本：PC-2023-04

更新日期：2023年11月

生效日期：2023年11月

 

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。如无特别说明，以下所称“我们”指智马达汽车有限公司和精灵汽车销售（南宁）有限公司。

请您在使用我们的产品和服务前，仔细阅读并充分理解《smart汽车隐私声明》（为便于表述，以下简称“本隐私条款”或“本条款”）。重点内容我们已采用粗体标示，希望您特别关注。

重要提示：

1. 本隐私条款为我们的所有产品与服务统一适用的通用内容，当您使用我们的任何产品与服务时，本隐私条款即适用，但如改产品或服务单独设置了隐私条款的，单独的隐私条款优先适用。单独的隐私条款未提及的内容，适用本条款。

2. 本条款不适用于：
为产品或服务进行广告宣传的其他公司和组织的数据处理行为；
具有单独的隐私条款并且这些条款并未纳入本条款的特定产品和服务。

3. 您知悉并理解，我们向您提供的部分服务可能需要处理您的敏感个人信息，该等敏感个人信息会采用粗体字进行标注以提示您注意。我们仅会基于您的同意，为您提供您需要服务或出于履行法定义务的需要处理您的敏感个人信息，该等处理活动不会对您的权益造成不利的影响。我们会依法采取与相关敏感个人信息风险水平所匹配的安全和技术措施，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。

4. 对于敏感个人信息，我们会依法向您披露处理您敏感个人信息的必要事项，（包括但不限于处理目的、方式和处理敏感个人信息的种类等），并在“smart汽车”APP或“smart汽车+”“smart充电”小程序的界面中以单独弹窗或单独告知等形式再次向您单独征询同意（适用的数据保护法律另有规定的除外）。

5. 本条款中的相关术语，如无特殊约定，均采用适用的数据保护法律规定之解释。“适用的数据保护法律”主要指中国个人信息保护相关的法律法规（《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》《民法典》）及其配套的实施规则、国家标准和监管要求（为避免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

如果您对本条款有任何疑问、意见或建议，您可以通过本条款中第5节【选择与透明性】-【如何联系我们】提供的联系方式与我们联系。我们会不时对声明进行修订。当依照本条款第5节【选择与透明性】-【本条款的更新】发生实质性变更时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容。

本条款将帮助您了解以下内容：

1. 我们可能收集的信息

2. 我们如何使用您的信息

3. 对外提供您的信息

4. 保护您的信息

5. 选择与透明性

 

1. 我们可能收集的信息

我们根据合法、正当、最小必要的原则，可能会收集以下两类信息，这两类信息可能与您本人或您对我们产品和服务的使用情况有关：

· 来自您或有关您的信息

· 来自或关于您smart车辆的信息

· 您的设备授权信息

根据您申请、拥有或使用的smart产品和服务，并非所有上述类别的信息都适用于您。

为了提供产品和服务，我们将在法律允许的范围内，根据本条款规定收集您的个人信息。

提示您注意：如果您不提供或者不同意我们收集您的相关个人信息，我们可能无法向您提供部分或全部产品或服务。此外，由于不同的产品或服务所需的个人信息有所不同且不断更新，我们还会在您使用具体产品和/或服务前通过页面提示、交互流程、网站公告等方式征求您的同意，获取个人信息的范围以您同意的特定产品和/或服务的协议或规则为准。对于通过摄像头等方式收集车内乘客和/或车外行人的个人信息，且因技术原因无法取得个人信息主体授权同意的，如相关人对此有任何疑问、意见或建议，您可告知通过本条款中第5节【选择与透明性】-【如何联系我们】提供的联系方式与我们联系。

取决于您所希望获取的具体服务内容，我们有可能会根据下列方式、目的以及适用的用户条款，收集您的如下个人信息，您对此予以确认和同意：

1.1 来自您或有关您的信息

1.1.1 注册账户

为完成创建账号，您同意我们收集您的手机号码。您可以使用第三方账号（例如微信）登录smart汽车网站/APP/小程序，您同意我们收集您的昵称、头像、性别、用户识别信息（OPENID）以记录您作为smart用户的登录身份。我们会同时为您创建账号并绑定第三方账号，具体授权信息以登录界面提示为准。

为绑定您使用的车辆，您同意我们收集您的身份证件、车辆证件信息（行驶证或购车发票或车牌号）。

在您使用非一键登录方式进行登录时，我们将会实现登录所必须的验证码在剪切板中写入和读取。验证码仅供实现登录相关的目的所用。我们不会收集除上述验证码之外的您的个人信息。

1.1.2 用户互动

当您使用APP“smart汽车”或小程序“smart汽车+”“smart充电”功能，对您习惯的内容点赞、关注、评论、分享或发布内容时，您同意我们收集您发布的文字、图片、音视频、点赞信息，并向其他用户展示。您可以自由选择是否发布。

当您在线咨询客服或要求售后时，您同意我们收集您与客服的聊天内容、语音信息，方便我们对聊天内容进行关键字的语义分析，优化咨询体验。

如您参与smart线下活动，比如接受邀请参与抽奖、OTA产品功能体验招募、竞赛或类似推广、营销活动、市场满意度调查，我们可能会收集您的姓名、手机号码、性别、生日、常驻地、工作职位、公司和教育背景、所在城市。您可以自由选择是否提供，并可以随时联系我们删除已收集的您的上述个人信息。联系方式请见本条款中第5节【选择与透明性】-【如何联系我们】。

1.1.3 留资

当您需要预约试乘试驾或咨询问题时，您同意我们直接或通过与我们合作的第三方网络平台的留资页面收集您的姓名、手机号码、性别、城市、意向车型、销售门店。这些信息可能以填写或选择的形式呈现，也可能以经您授权而自动生成的形式呈现（例如通过授权使用smart账号绑定的手机号码、通过小程序授权使用账号绑定的手机号码、授权使用位置权限选择距离最近的门店），且不同平台的留资页面可能会有所差异，具体以页面显示和您相应的操作为准。

我们收到您的留资信息后，会安排我们或第三方服务商的工作人员与您联系，了解您的具体需求，安排试乘试驾，解答您的疑问，并且可能向您发送有关我们产品、服务或相关活动的信息，或邀请您参加我们的调研或服务体验活动。

1.1.4 试乘试驾

为向您提供基础试驾服务，您同意我们收集您的姓名、身份证件、驾驶证件，以确保您具有驾驶车辆的合法资质。

为向您提供一对一上门试驾服务，您还需要提供您的住址、电子邮件、付款方式和订单地址。

1.1.5 预购车辆

为向您提供车辆预订服务，您同意我们收集您或购车人的姓名、手机号码、购车类型、车辆配置型号、上牌城市和销售服务区域信息。

当您签订购车合同时，您同意我们收集您的姓名、手机号码和身份证号，用于签署购车合同及开具新车购车发票。

若您提出贷款申请，在签订贷款合同时，第三方贷款平台需要smart汽车提供您的姓名、身份证号和手机号码，用于贷款审核。

1.1.6 电子合同

为向您提供电子合同（购车合同和交车确认书）签署服务，保证电子合同签署的法律效力，第三方电子签约平台需要smart提供您的姓名和手机号码，利用国家权威数据源对以上个人信息进行真实性校验，确保签署方身份的真实。

1.1.7 车友活动

当您报名smart开展的车友活动，您同意我们收集您的姓名、手机号码、身份证号。如您通过微信服务号报名，您同意我们收集您的微信头像、微信昵称、微信用户识别信息。

1.1.8 线上商城

当您在smartidea或车商城进行网上购物时，您同意我们收集以下信息：收货地址、收货人姓名、收货人手机号码、订单信息，用于向您配送商品。

1.1.9 金融服务

在您预约购车后并选择分期付款且自动选择提交金融方案后，我们将向金融机构提供您预约购车后支付定金的过程中向我们提供的姓名、手机号码、证件号、订单基本信息、车辆基本信息（车辆配置、车辆销售价格、购车/交车城市及门店）以及您已选择的金融产品方案，以供金融机构评估您贷款的可行性。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.1.10 二手车服务

我们为您提供二手车服务。您可通过APP“smart汽车”-“在线估值”进行下定前的线上估价和-“置换预约”进行下定后的精准估价。在此服务过程中，我们将向代理商和置换服务商提供旧车车主手机号码、旧车车系、旧车型号、旧车上牌地、旧车上牌年份，旧车行驶里程等信息用于评估您的旧车并给出报价。一旦您申请置换权益，我们还需要向置换服务商提供旧车车主姓名、旧车车主身份证号、新旧车主关系证明和您的新车发票信息。具体置换权益政策，您可以通过本条款中第5节【选择与透明性】-【如何联系我们】提供的联系方式与我们联系咨询。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.2 来自或关于您smart车辆的信息

根据您的车辆型号以及您实际选择的功能及服务的不同，我们需要收集、使用您的相关个人信息，用于为您提供更多样的车联网服务。

提示您注意:在向您提供下述车联网服务的过程中，我们可能会收集您的车辆状态信息，例如：车辆充电信息、驻车制动状态、续航里程、报警情况、维修情况、安全带状态、碰撞情况、车辆行驶时间、能耗。请您注意，单独的车辆状态信息无法识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的车辆状态信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，我们才会将您的车辆状态信息作为您的个人信息，按照本条款对其进行处理与保护。

下述车辆使用中的部分功能及服务由smart及smart为您接入的第三方服务商共同向您提供。除非本条款以及适用的用户条款另有明确所指，本条款不适用于由第三方服务商独立为您提供产品或服务的情形。我们建议您在使用这些服务前，仔细阅读第三方服务商的隐私条款或个人信息处理规则，以了解其将如何处理和保护您的个人信息，以及了解您可如何向其行使您的相关权利。

1.2.1 车联网卡实名认证和登记

当您激活及使用车联网服务功能，您同意我们委托浙江寰福科技有限公司收集您的姓名、地址、车辆VIN、发动机号码、品牌、车型、车身颜色。

1.2.2 车控功能

您可以使用“smart汽车”APP“爱车”功能中的车控模块实现对smart车辆的远程查看及控制。如您购买的smart车辆绑定了“smart汽车”APP，我们会将您的车辆状态相关信息在“smart汽车”APP上同步展示，如车锁、车门、车窗、后备箱的开启/关闭状态、剩余电量、可续航里程、车辆行驶记录信息。您还可以通过“smart汽车”APP使用和分享蓝牙钥匙、远程车辆闪灯鸣笛、解闭车锁、升降窗，远程开关空调等。请您注意，在使用上述服务时，您同意我们收集您的车辆VIN、账号和位置信息、手机设备相关信息，如您不提供这类信息，您将无法正常使用车控相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.2.3 失窃车辆定位

当您使用失窃车辆定位服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、事件时间、联系人姓名、联系人电话号码、事件前后的车辆位置、车辆信息（车型、颜色、语言设置），用于激活失窃车辆定位服务。

当您激活失窃车辆定位服务后，车辆会不断上传上述信息给我们的呼叫中心，以向警方或用户提供车辆位置信息，帮助查找车辆。

1.2.4 离车智能泊车

当您使用离车智能泊车服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、账号、手机型号、蓝牙信号，用于向您提供远程自动泊车服务。

1.2.5 车载软件远程升级（OTA）

为向您提供OTA升级服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、软件安装列表、软件版本号和系统语言、时间戳、报错信息、车载无线模块设备号、安装状态。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用相关服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.2.6 远程故障诊断（RVDC）

为提升服务效率，我们向您提供远程诊断服务，通过远程查看用于识别和解决问题的软件或连接问题的日志，以及其他调试日志报告，帮助分析和解决相关故障或问题。

1.2.7 在线语音识别

当您使用在线语音识别服务，您同意我们收集以下信息：识别搜索词、当前车辆位置。

1.2.8 应用市场

为丰富您的车辆使用体验，您可以在应用市场下载并安装第三方应用。
请注意，应用市场服务由第三方独立为您提供。我们建议您在使用这些服务前，仔细阅读第三方服务商的隐私条款或个人信息处理规则，以了解其将如何处理和保护您的个人信息，以及了解您可如何向其行使您的相关权利。

1.2.9 紧急救援

当您在驾驶过程中发生紧急情况，包括但不限于身体不适、遭遇安全威胁、发生安全事故或车辆发生应急反应（如安全气囊爆开），且您手动使用/激活该功能或该功能被自动触发（如在车辆安全气囊爆开时），您同意我们收集您的姓名、车辆VIN、车辆位置、车牌号码、触发原因、手机号码、紧急联系人姓名、紧急联系人电话，并将上述信息提供给当地警方、医院、救援机构、您的紧急联系人，用于向您提供紧急救援服务。您了解并同意，当发生上述紧急情况时，您的车辆会自动连线我们的呼叫中心为您提供帮助。

1.2.10 道路救援

为向您提供在线道路救援服务，我们需要收集您的如下信息：姓名、车辆VIN、车辆位置、车牌号码、手机号码、手机位置、紧急联系人姓名，紧急联系人电话，故障信息（包括故障代码及故障灯信息）。

上述信息是正确发送处理在线道路救援呼叫所必需的。如果您不同意提供这些信息，将无法使用在线道路救援服务。在为提供在线道路救援服务所必需的情况下，上述信息将被提供至呼叫中心和我们的服务提供商。

1.2.11 客服及售后服务

为向您提供包括投诉、咨询和回访在内的客服服务，您同意我们收集您的姓名、手机号码、车辆VIN、车牌号码、车型、所在城市、授权服务商/维修站点信息。

1.2.12 保障服务安全

当您通过移动设备、车机端使用我们的产品或服务时，您同意我们收集并存储相关设备的设备ID（包括IMEI码和MAC地址、sim卡卡号）、操作系统类型及型号、屏幕分辨率、电信运营商、软件安装列表、软件版本号和系统语言、互联网协议地址、移动网络信息，用于保障您的网络安全和运营安全。

1.2.13 充电桩购买

在您通过APP车商城购买我们的充电桩并同意我们为您提供充电桩安装服务时，您同意我们收集您的姓名、安装地址、手机号码、订单信息。

1.2.14 充电服务

在您使用“smart汽车”APP或“smart汽车+”“smart充电”小程序进行充电服务时，您同意我们收集以下信息：登录账号、位置信息、预约及使用的充电场站、车辆SOC、车辆充电过程数据、车牌号。当您针对充电产生的订单进行付款时，您同意我们收集以下信息：支付流水号、支付账号、支付金额、支付时间。请您注意，如您不提供这类信息，您将无法正常使用充电服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

1.2.15 改善产品和服务

为了改善和优化我们的产品和服务，帮助您排查并分析您通过各渠道使用产品或服务过程中可能遇到的问题，您同意我们收集并存储您的问题反馈信息和各类操作日志信息（包括崩溃信息、设备信息、出错日志）。此外，为向您提供更好的服务体验，当您对产品给予反馈及评价时，您同意我们收集并存储该反馈及评价以分析用户满意度。

对于第三方SDK/APP独立直接采集个人信息的情形，其收集和使用信息等行为均遵守其自身的隐私条款。对于SDK/APP作为我们的数据处理者采集个人信息的情形，则在我们将您的个人信息共享给SDK/APP服务提供商后的信息处理行为（包括但不限于SDK/APP传输、存储和使用个人信息等）均遵守其自身的隐私条款。我们会审慎评估SDK/APP服务提供商使用您个人信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会进行严格的安全监测，以保护数据安全。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK/APP类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现这等SDK/APP或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

1.3 您的设备授权信息

为提供相关产品和服务，除您自己提供的信息之外，我们还需要您授权开启如下权限以收集相关信息。如您拒绝提供会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品或服务的其他功能。您开启该权限即视为在您授权功能项下，您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该等个人信息。当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务；但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的个人信息的处理、存储。我们承诺不会在您未授权同意的场景中调用设备权限或将通过调用设备权限收集的个人信息用于您未授权同意的场景。

1.3.1 相册读写存储权限

当您在“smart汽车”APP上传或修改个人头像、扫码登陆车机、使用行车记录仪、下载灯光秀时，我们需要获取您的设备相册权限，并收集您提供的图文内容信息（个人信息）。

1.3.2 相机权限

当您在“smart汽车”APP上传或修改个人头像、扫码登陆车机时，我们需要获取您的设备相机权限，并收集您提供的图文内容信息（个人信息）进行分析。

1.3.3 麦克风权限

当您与在线客服沟通、使用即时通讯业务功能时，我们需要获取您的设备麦克风权限，并收集您的语音信息、语音交互信息（个人信息）。

1.3.4 位置权限

在您设置地理围栏、更改当前城市、加载门店列表数据、扫描灯光密语时，我们需要获取您的精确位置权限，并在您授权后收集您的位置信息。

1.3.5 蓝牙权限

在您使用车控功能过程中，我们需要获取您的蓝牙权限，并在您授权后获取您的蓝牙信息。

关于我们调用您设备权限的详细情况，请查阅《设备权限清单》。我们会采用系统弹窗或应用弹窗的方式询问您是否授权。您可以随时在您设备的设置功能中选择开关相关权限。

1.3.6 日历权限

当您在“smart汽车”APP中进行直播的预约时，我们需要获取您的设备日历权限，帮助您写入或编辑预约的时间，以在约定时间向您发出日程提醒。

2. 我们如何使用您的信息

· 使用的合法性依据

· 如何使用您的个人信息

· 收集和使用非个人信息

· 如何使用Cookie及类似技术

2.1 使用的合法性依据

当我们在本条款所载明的目的、方式和范围之外处理您的个人信息时，我们会通过推送通知、弹窗等形式另行征求您的同意。

同时请您注意，根据法律法规的规定，以下情形中，我们可依法处理您的个人信息而无需征得您的同意：

（1）为订立、履行您与我们之间的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，但您明确拒绝的除外；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

2.2 如何使用您的个人信息

我们仅在实现个人信息收集目的所需的必要时间内保留您的个人信息，包括本隐私条款、我们的服务特定声明所述或法律规定。在评估保留期限时，我们会仔细检查是否有必要保留收集的个人信息。如果需要保留，我们将尽力在法律允许的最短期限内保留数据。

当我们处理有关您的个人信息时，我们会征得您的同意和/或按要求提供您使用的产品或服务，经营我们的业务，履行我们的合同和法律义务，保护我们的系统、产品和客户信息的安全性，或实现本节所述smart的其他合法权益。我们不会将可识别到您身份的信息与非关联第三方分享，用于其营销目的，除非您选择并同意参与此类分享。

您知悉并同意，我们有权对已经匿名化或经去标识化处理的个人信息进行统计分析、予以商业化利用。例如，我们可能通过技术手段处理提供以上各项服务而收集的个人信息，并将其用于维护和改进现有业务功能、开发新的业务功能。

我们会对您使用我们产品或服务的情况进行统计和分析，并可能向您提供此类信息，以便于您了解您使用我们产品或服务的相关情况。此外，我们会对用户对我们产品或服务的使用情况进行统计和分析，并可能会与公众或第三方共享这些统计和分析信息，以展示我们的服务的整体使用趋势。这些统计或分析信息不包含您的任何身份可识别信息且不可复原。

您理解并同意，为向您提供产品或改进产品的个性化程度或出于对产品安全性的考量的目的，我们将按照法律法规的要求或基于您的同意或授权从第三方处接收您的个人信息。

如果我们本着诚信认为法律出于安全、履行我们的法律义务（如传票或法庭命令）、执法或其他具有公共重要性的问题的目的而要求使用和披露您的信息，则我们也可能使用和披露有关您的信息。如果我们确定披露对执行我们的使用条款或者保护您的权益合理必要的，则我们也可能会在有法律依据的情况下分享有关您的信息。这可能包括向公共或政府机构提供有关信息。此外，在发生重组、合并、控制权变更或出售的情况下，我们可能会将我们收集的任何个人信息转移至相关第三方。

2.3 收集和使用非个人信息

除上述情形之外，smart也可能收集、使用和分享无法独立识别您身份的信息。此类信息将用于一些目的，例如，包括用于经营或研究目的、行业分析、改进或修改我们的产品和服务、按您的需求更好地定制产品和服务，以及法律规定的情况。

2.4 如何使用Cookie及类似技术

2.4.1 Cookie

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小型数据文件， Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据，并辅助登录验证。

我们不会将Cookie用于本条款所述目的之外的任何用途，您可根据自已的偏好，使用浏览器设置管理或删除Cookie，您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您阻止接受Cookie，则您可能无法使用我们的部分功能。

2.4.2 其他类似的技术

除Cookie之外，我们可能会使用其他技术来自动收集数据。

我们可能会使用浏览器网路存储（包含通过HTML5），也称为本地存储对象，从而达到和Cookie类似的目的。浏览器Web存储可以存储比Cookie更多的数据量。您的网络浏览器可能提供清除浏览器网络存储的功能。

2.4.3 网站信标和像素标签

除Cookie外，我们还会在网站上使用其他同类技术，如网站信标和像素标签。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务，网站信标通常是一种嵌入到网站中的透明图像。

2.4.4 Do Not Track

很多网络浏览器均设有 Do Not Track功能，该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求，但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

 

3. 对外提供您的信息

我们可能会基于以下场景对外提供您的信息：

· 委托处理

· 共同处理

· 公开披露

· 合法转让

我们限制我们对外提供您个人信息的方式和对象。我们何时可以分享您的信息的例子包括：处理付款、订单履行、产品安装、客户服务、市场营销、金融服务、售后服务或维修、车联网云服务或车载互联服务以及其他类似服务。

我们不会未经您的允许，与smart汽车以外的任何公司、组织或个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

3.1 委托处理

为了向您提供产品或服务，我们可能需要委托我们业务的供应商、服务提供商等合作伙伴处理您的个人信息，包括但不限于为我们提供试乘试驾服务、保养维修服务、充电桩安装咨询服务的销售代理商或授权服务商，提供代客值守服务的授权服务商，以及提供服务包购买和取送车业务、道路救援、物流配送服务的合作伙伴。这些合作伙伴会根据我们的业务情况做变更，但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的委托这些合作伙伴处理您的个人信息，并且我们只会提供合作伙伴产品或服务所必要的个人信息，并对部分信息进行去标识化或匿名化处理。

3.2 共同处理

我们的部分服务（如车辆远程服务、汽车金融服务），还可能是由关联公司或合作伙伴作为共同处理者向您提供，共同决定数据处理的目的与方式。我们承诺只会共同处理必要的个人信息，并保证其按照本条款所示目的和要求对您的个人信息进行相应的处理。如关联公司或合作伙伴希望将您的个人信息用于本条款所载目的以外的其他目的，我们将再次征得您的单独同意。

关联公司和我们合作伙伴的详细情况，请查阅《第三方合作清单》。

我们也可能出于履行法定义务（例如，我们会根据法律法规或监管机关的要求，将车辆动态监控数据上传至国家/地方新能源汽车数据监测平台），或其他为订立、履行您作为一方当事人的合同的目的，或在已获得您另行同意的情况下在必要范围内向有关第三方提供或共享您的信息。

请注意，前述第三方作为独立的个人信息处理者，关于其如何处理和保护您的个人信息，请您参照其自身隐私条款或相关文件的规定，而不适用于本条款。

上述第三方服务商可能是通过在各渠道中嵌入SDK/APP或其他类似的插件或代码的方式向您提供的服务，您同意由这些第三方SDK/APP直接收集和处理您的信息（如以嵌入代码、插件形式）。更多有关第三方SDK/APP服务的详情，请查阅《第三方SDK/APP清单》。

3.3 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非：

a) 根据您的需求，在获取您的单独同意并在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

b) 根据法律、行政法规、自律规则等监管要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息；

c) 在法律允许的范围内，为维护我们或关联公司、合作伙伴、您或其它本平台用户或社会公共利益、财产或安全免遭损害而有必要披露您的个人信息。

3.4 合法转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

a) 事先获得您的明确同意；

b) 根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

c) 如果我们的组织结构或公司的存续状态发生了变更（如发生合并、分立、解散、被宣告破产等情形），您的个人信息可能会转让至变更后的公司主体或其关联公司（“数据受让方”），我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式。数据受让方将继续受到本条款各项要求的约束。受让方变更个人信息目的的，我们将要求该公司或组织重新取得您的明示同意。

我们可能在您访问“smart汽车”APP或在为您提供服务的过程中向您提供第三方产品或服务的跳转链接。这些链接仅为方便您而提供，我们无法控制亦无法做出任何形式的保证，亦不视为我们对这些链接的推荐或授权。当您通过上述途径访问或使用第三方产品或服务前，会得到明确的提示。我们在此提醒您，在使用第三方产品或服务获取您的个人信息时，这些个人信息将适用该第三方产品或服务的隐私条款。

您知悉并同意，根据法律规定，共享、转让已经匿名化处理或去标识化处理并确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的个人信息，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

 

4. 保护您的信息

我们通过如下方式保护您的信息：

· 保护措施

· 存储期限

· 存储位置

4.1 保护措施

我们致力于保障您的个人信息安全。我们使用了符合法律规范要求的安全技术和程序来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、处理、毁损或泄露。目前，我们主要采取了如下安全措施：

4.1.1 我们将您的个人信息存储在位于受控场所的计算机系统中，并采取了通用的安全措施。

4.1.2 我们仅允许为产品及服务运营目的而必需处理相关个人信息的特定员工访问个人信息，并且要求他们严格履行保密义务。

4.1.3 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。

4.1.4 在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对smart网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

4.1.5 我们会采取一切合理可行的措施确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

4.1.6 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他smart用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

4.1.7 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

4.1.8 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4.2 存储期限

对于为您提供以上各项业务功能而收集的您的个人信息，我们仅会在为实现以上各项业务功能所必需或法律法规规定的时间内存储，超出该期限后，我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理，除非其它法律有强制的留存要求，例如《电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《汽车销售管理办法》要求对汽车销售、用户等信息档案保存期限不得少于10年。上述存储期限届满后，我们将删除您的个人身份信息和交易信息。

4.3 存储位置

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。目前，我们不会将您的个人信息在跨境业务中使用、储存、共享和披露，或将您的个人信息传输至境外。

 

5. 选择与透明性

您可以随时访问和控制我们收集、使用和分享的您的个人信息，包括以下方式：设备权限管理、手机应用程序的设置选项、联系方式偏好设置、您的smart账户和车载数据分享控制。对于您的数据，您可以自由掌控。

· 未成年人

· 权利和选择

· 本条款的更新

· 联系我们

5.1 未成年人

我们不向未成年人提供产品和/或服务。按照中华人民共和国相关的法律法规，如果您未达到18周岁，只有在父母或监护人参与的情况下才能使用smart提供的产品和/或服务。

5.2 权利和选择

按照中华人民共和国相关的法律法规，我们保障您对自己的个人信息行使以下的权利包括：

a) 访问权

b) 更正权

c) 撤回同意权

d) 拒绝接收广告

e) 删除权

f) 注销账号

5.2.1 访问权

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息的访问权，可以在“smart汽车”APP上通过以下方式自行查询：

点击“我的”-“设置”-“个人信息”，您可以访问您的头像、昵称、签名、性别、生日、用（购）车地区、兴趣爱好、收货地址、手机号码（已做掩码处理）；

点击“我的”-“我的订单”，您可以访问您的整车订单和精品订单；

点击“我的”-“我的活动”，您可以访问您创建或参与的活动信息；

如您在操作过程中有疑惑或者困难，或者无法通过上述方式访问个人信息，或者您想要访问其他个人信息的，您可以通过本条款中第5节【选择与透明性】-【如何联系我们】提供的联系方式与我们联系。我们会在15个工作日内及时答复您的请求或申诉。

5.2.2 更正权

您有权更正您的个人信息，法律、行政法规另有规定的除外。如果您想行使个人信息的更正权，可以在“smart汽车”APP上通过以下方式进行更正：

点击“我的”-“设置”-“个人信息”，您可以更新您的头像，修改昵称、签名、性别、生日、用（购）车地区、兴趣爱好、手机号码，以及修改或新增收货地址；

如您在操作过程中有疑惑或者困难，或者无法通过上述方式更正个人信息，或者您想要更正其他个人信息的，您可以通过本条款中第5节【选择与透明性】-【如何联系我们】提供的联系方式与我们联系。我们会在15个工作日内及时答复您的请求或申诉。

5.2.3 撤回同意权

您可以随时变更或撤回我们对您个人信息处理的授权（例如：位置、相机、相册），您可以通过您的硬件设备进行修改，或者通过注销账号的方式，永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

每一个业务的开展都需要一些基本的个人信息才能完成。当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

当收到您的撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5.2.4 拒绝接收广告

为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能会根据用户信息给您推送相关的商业性电子信息或广告，方式包括电话、短信和站内通知。如您不希望接收此类信息，可以在接收电话时告知我们，或者退订短信或通过您的硬件设备选择关闭“smart汽车”APP的通知。

当收到您拒绝接收广告的要求后，我们将不再使用您的个人信息做上述商业推广用途。

5.2.5 删除权

当存在以下情形时，您可以向我们提出删除您个人信息的请求：

a) 您的个人信息对于实现收集和处理的目的已不再必要

b) 您已经注销账号或者您不再使用我们的产品或服务

c) 您已经撤回我们对您个人信息处理的同意

d) 个人信息被非法处理

e) 根据适用法律要求，我们有义务对您的个人信息进行删除

您可以通过点击“我的”-“设置”-“个人信息”，删除您在APP上的部分个人信息，或者通过点击车机屏幕上的“恢复出厂设置”按钮，删除您在车机端的个人信息。但请您注意，如果您选择删除您的个人信息，可能导致我们无法为您提供某些服务。例如，删除付款数据或联系方式的详细信息，您将难以完成支付和接受相应的预定服务。

请注意，在某些情况下，我们只有删除您的用户账号才可以删除您的个人信息。在您已经要求删除后，我们可能需要保留您的部分个人信息，以履行我们的法律或合同义务。我们也可能适用法律允许保留您的部分个人信息以满足我们的业务需求。若法律法规规定的保存期限未届满，或删除您个人信息从技术上难以实现，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

如您在操作过程中有疑惑或者困难，或者无法通过上述方式删除您的个人信息，或者您想要删除您的其他个人信息的，您可以通过本条款中第5节【选择与透明性】-【如何联系我们】提供的联系方式与我们联系。我们会在15个工作日内及时答复您的请求或申诉。涉及敏感个人信息的，我们会在10个工作日内响应您的请求或申诉。

5.2.6 注销账号

您有权注销您的smart账号，您可以通过访问“smart汽车”APP页面上的“我的”-“设置”-“注销账号”中进行在线操作；或者拨打我们的客服电话（4000-660-077）协助您进行注销。注销账号的注意事项请查阅《注销账号协议》。

一旦您注销smart账号，您将无法登录和使用“smart汽车”APP及“smart汽车+”“smart充电”小程序全线用户产品和服务。并且，我们将删除有关您账号的一切信息（包括与第三方关联的相关信息），但法律法规另有规定的除外。因此请您谨慎操作。

在收到您注销账号的请求后至系统更新期间，我们将不再对已收集的您的个人信息做任何处理。出于技术原因，我们可能无法立即将您的个人信息做删除或匿名化处理。我们将在收到您请求后的15个工作日内响应您的请求。

5.2.7 响应您的请求

您希望行使上述权利时，可以通过向smart.care@smart.com发送电子邮件或拨打400-066-0077的方式与我们联系。在收到您的请求后，我们可能会首先验证您的身份，并可能会要求您提供必要的信息以进行身份验证。

我们会在收到您的请求之后尽快与您取得联系。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。如存在以下情形之一时，我们可能无法响应您的请求：

a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全密切相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

e) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，并且无法取得您个人的同意的；

f) 个人信息处理者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

g) 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

h) 响应您的请求将导致您或他人、组织的合法权益受到严重损害的。

5.2.8 涉及商业秘密的

如我们有理由认为无需对您的请求采取任何措施，我们也会向您告知我们的决定，并向您做出相应的解释。

我们将尽最大努力帮助您解决相关问题。如您对我们的答复不满意，您可以向相关监管机构投诉，或向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼。

如果我们终止服务或运营，我们会至少提前30日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

5.3 本条款的更新

为更好地提供服务，我们可能会根据产品和服务的更新情况以及法律法规的相关要求，不时对本条款进行变更、修改。如该等变更或修改会导致您在本条款项下权利的实质减损，我们将在变更或修改生效前，通过在页面显著位置提示、弹窗、消息通知、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，届时，请您务必完整阅读和充分了解更新或修改后的隐私条款。如您继续使用smart产品及服务，您将被视为同意本隐私条款的更新版本。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私条款所应享有的权利。

本隐私条款所指的重大变更包括：

我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

5.4 联系我们

如果您对本条款存在任何问题或建议，或者发现任何违反本条款的行为，请联系我们：

   在线客服/其他在线意见反馈通道：您可与我们平台上产品功能页面的在线客服联系或者在线提交意见反馈；

   人工客服通道：您可以拨打我们的客服电话400-066-0077与我们联系；

   专设的邮箱通道：为更好地保护您的权益，我们专门设立了smart.care@smart.com邮箱，您可以通过该邮箱与我们联系。

   办公地址：浙江省宁波市杭州湾新区滨海四路859号

                    广西自由贸易试验区南宁片区云英路8号五象总部大厦协同创新中心五层

在您联系我们时，或者当处理您的问题有需要时，我们可能会要求您提供更多信息，例如为了验证身份，或告知您我们需要更多时间来答复。如果您对我们的答复不满意，您可以随时将您的投诉转给您所在管辖地的相关监管机构。如果您提出要求，我们将努力为您提供可能适用于您的情况的相关投诉渠道的信息。

 

• 《个人信息收集清单》

 

• 《设备权限清单》

 

• 《第三方合作清单》

 

 

• 《第三方SDK/APP清单》

 

 

smart汽车账号注销重要提醒

 

注销smart汽车帐号是不可恢复的操作。在您申请注销smart汽车账号前，请充分阅读、理解并同意下列事项：

如您不同意下列任一内容，或无法准确理解任何条款的含义，请不要进行账号注销操作。当您通过注销页面确认申请注销，视为您同意接受本文件的所有内容

1、您应确保有权决定该账号的注销事宜，不侵犯任何第三方的权益。如因您申请注销账号而引发任何投诉争议，由您自行承担相关责任并使smart公司免责。

2、在您申请注销smart汽车账号前，您应确保该账号处于正常状态，且无未完结的交易（包括但不限于：精品订单、整车预定订单等），无未结清的费用，无进行中的投诉、纠纷、调查或处罚。否则，您的账号将无法正常注销，直至满足前述注销条件。

3、请谨记：账号注销，将产生以下后果，请您在申请注销账号前自行备份该账号相关的信息和数据，并确保相关服务已进行妥善处理：

（1）您将无法再登录、使用该账号及与账号关联的任何服务，即使您使用相同的手机号码再次注册并使用smart汽车。

（2）该账号内的个人资料和历史信息(包括昵称、头像、签名、评论、点赞、回复、关注、粉丝、发布、收藏、问答、活动、社群信息、好友关系等)都将无法找回。

（3）您通过该账号授权登录或绑定、使用的smart公司或第三方服务的历史记录都将无法找回；请您在申请注销账号前自行备份保存相关的服务信息或订单、交易凭证、票据等资料，否则，因此导致的售后服务不可用，由您自行承担不利后果。

（4）该账号内的所有优惠或权益（包括但不限于积分、卡券、成长值、购车邀请关系等）视为您自行放弃而清除。

（5）在smart汽车账号注销期间，如果您的smart汽车账号被他人投诉、被国家机关调查或者正处于诉讼、仲裁程序中，smart汽车有权自行终止您smart汽车账号的注销而无需另行得到您的同意。

4、您注销账号并不代表该账号注销前的行为和相关责任得到豁免或减轻。

5、您注销账号时，如果遇到任何相关问题或疑问，可以联系我们：

电话：400-066-0077

邮件：smart.care@smart.com